PINOTTE · Suporte e Garantia para seus Equipamentos
Na Pinotte, garantimos o suporte necessário para a compra de seus equipamentos. Caso precise trocar ou devolver seu fogão a lenha, forno a lenha ou serra fita, siga as orientações abaixo baseadas no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Se você comprou e se arrependeu da compra, você tem o direito de devolver o produto e receber o reembolso total.
- Prazo: Até 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto.
- Custo do frete: O frete de retorno é gratuito (por nossa conta).
- Condição do produto: O equipamento não pode ter sido acendido, ligado ou usado. Deve ser devolvido limpo, sem marcas de instalação ou uso, com todos os acessórios e manuais.
2. Troca por Defeito ou Avaria no Transporte
Por se tratarem de produtos robustos e pesados (ferro fundido, inox, motores), o cuidado no transporte deve ser redobrado.
- Avaria no Transporte (Amassados, quebras ou vidro do forno quebrado): Recuse a entrega se notar a avaria na hora. Caso perceba após a saída do motorista, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
- Defeito de Fabricação ou Funcionamento: O prazo de garantia legal para reclamações é de 90 dias após o recebimento.
- Resolução: Caso o produto apresente defeito técnico de fabricação, nossa equipe avaliará o acionamento da assistência técnica autorizada na sua região ou agendará a coleta para troca ou conserto em nossa fábrica.
3. Como Solicitar e Como Funciona a Logística (Coleta)
Devido ao peso e volume dos fogões, fornos e serras fita, a devolução não é feita pelos Correios. O processo funciona da seguinte forma:
- Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Anexe fotos do produto para análise.
- Agendamento: Nossa equipe entrará em contato por e-mail para confirmar a data da coleta, que será realizada por uma transportadora parceira diretamente no endereço de entrega.
- Local da Coleta: O produto deve estar aguardando a transportadora no térreo, portaria ou calçada. Os motoristas não estão autorizados a subir escadas, elevadores ou carregar o produto por corredores internos.
3.1 Preparação da Carga para Devolução (Obrigatório)
As transportadoras exigem que o produto esteja devidamente protegido para transporte, caso contrário, a coleta será recusada pelo motorista. Siga estes passos antes da chegada do caminhão:
- Fixação: Se possível, posicione o produto de volta sobre o palete de madeira (pallet) enviado originalmente.
- Embalagem Exterior: Envolva o produto completamente em papelão protetor ou plástico bolha. Se guardou a caixa original, utilize-a.
- Amarração: Utilize fitas adesivas fortes ou fitas de arquear para garantir que portas, gavetas, tampas de vidro ou partes móveis (como os componentes da serra fita) fiquem totalmente travadas e não abram durante o movimento do caminhão.
- Acessórios: Coloque os manuais, espetos, grades ou puxadores soltos dentro de uma caixa menor bem lacrada junto ao produto.
4. Formas e Prazos de Reembolso
O reembolso será processado e realizado em até 15 dias úteis, contados a partir da data em que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela vistoria técnica para confirmar as condições do item.
- Pix ou Boleto Bancário: O valor total será depositado diretamente na conta bancária do titular da compra dentro deste prazo.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão dentro do prazo de 15 dias úteis. O crédito final na sua fatura dependerá do banco emissor e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
